Servicios que ofrece el community manager

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El community manager es el profesional encargado de ser la voz de la empresa con el cliente y a su vez, es la voz de cliente para la empresa. El mismo se va a destacar en plataformas 2.0 generando interacción entre empresa y clientes. Destaca entre sus labores la creación de contenido para blogs, gestión de redes sociales y creación de lazos de fidelidad de clientes, seguidores y cualquier interesado en el producto o servicio que ofrezca la marca de su gestión.

 

El community manager se va a valer de diferentes herramientas y estrategias para lograr abarcar las labores que demanda su puesto. Es común pensar que cualquiera que se siente detrás de una pantalla, puede llevar las redes sociales de una página web. Esto no es así; si no conoces bien las técnicas adecuadas para el manejo de las redes y sus herramientas, una persona no calificada podría traerte muchas pérdidas. En internet existen infinidades de cursos en las modalidades online y presencial destinados a la formación de éste profesional.

 

Las herramientas que va a utilizar van a depender de sus necesidades y estas podrán diferir según la tarea que tenga que ejecutar. Más adelante vamos a ver cuáles son estas herramientas y sus funciones.

 

Servicios del community manager

 

Creación de contenido para blog

El community manager va a crear artículos de blog para transmitir conocimientos, noticias, experiencias entre otras cosas. El objetivo de estos artículos será crear contenido de valor para el cliente y atraer visitas a la página web de la marca. Los artículos van a ser de contenido esencial y contenido extra a manera de tener variedad en la página web.

 

Gestión de redes sociales

El community manager es un profesional especializado en la web 2.0; La característica esencial de la web 2.0 es que son plataformas que permiten la interactividad entre el cliente y la empresa. Esta interactividad se va a concretar con el uso de las redes sociales. Las redes sociales han ejercido un rol protagónico en las empresas actuales debido a su uso para atraer público. Ellas nos permiten crear lazos de fraternidad con los clientes de manera que éste empiece a sentir cierta fidelidad por la marca.

Medición de resultados

En las redes sociales la medición es la base fundamental de los resultados de las campañas creadas por el community manager. Con el uso de algunas herramientas, el community manager va a saber qué tan efectivas han sido sus publicaciones, cuánta interactividad ha generado, y cómo ha sido el retorno de inversión (ROI).

En el análisis de medición de resultados se va a evaluar las estrategias aplicadas para alcanzar los objetivos pautados. Gracias a este análisis vamos a determinar si la campaña logró aquellos objetivos que estaban planteados; de no haber sido así, es el momento de comenzar con una nueva estrategia que nos ayude a lograr esta meta.

 

Herramientas que utiliza el community manager

Actualmente existen infinidades de herramientas para que el community manager pueda ejercer su labor. Existen herramientas para programar publicaciones, herramientas de medición, herramientas de email marketing y herramientas de organización personal.

 

Herramientas de medición

 

  • Google Analytics
  • Hootsuite
  • Social Mention
  • Facebook Insights
  • Twitter Counter

 

A pesar de existir muchas más, estas son las más utilizadas dada la facilidad que nos ofrece para manejarlas.

 

Herramientas de publicación

  • Hootsuite
  • Tweetdeck
  • Buffer
  • Crowdbooster
  • Social Flow
  • Everypost

 

Con estas herramientas podrás programar tus contenidos para que se publiquen durante el día sin necesidad que recuerdes el post que debes hacer a tal hora.

 

Herramientas de Email Marketing

 

  • Mailchimp
  • Acumbamail

 

Las herramientas de email marketing nos permitirán llegar a los clientes de forma más personal; en este sentido, las ventas de los productos mejoran gracias al uso de estas herramientas debido a que le estás ofreciendo tu producto a público que se ha mostrado interesado en recibir tu campaña.

 

Herramientas de organización personal

  • Trello
  • Google calendar
  • Evernote
  • Microsoft Excel

 

Las herramientas de organización personal nos permitirán fijar objetivos diarios de manera que evites procrastinar. Los community managers están divididos en dos masas. Los que trabajan de forma interna para las empresas y los que trabajan de forma externa. Estos últimos muchas veces trabajan desde casa; debido a esto, se vuelve fácil el hecho de querer dejar las cosas para después. En el caso de los community managers internos, no es así debido a que ya saben que deben estar a un horario prestablecido por la empresa y deben cumplirlo.

 

Entre las cualidades del community manager deben destacar:

  • Que sea un buen comunicador
  • Persona humilde
  • Ser creativo
  • Tener capacidad de escuchar
  • Capacidad de reacción
  • Capacidad analítica
  • Ser carismático

 

También debe destacar habilidades como:

  • Ser organizado
  • Tener empatía
  • Actuar rápido
  • Tener paciencia
  • Saber escribir
  • Saber comunicar
  • Tener improvisación
  • Ser estratégico

 

La profesión de community manager es actualmente muy demandada; alrededor del mundo se imparten cursos de forma online o presencial que nos permiten capacitarnos en el área. Toda empresa necesita mínimo uno de ellos dependiendo de su tamaño. Es importante considerar que éste curso debe fortalecerse con ayuda de otros que nos permitirán complementarlo. Otros cursos afines son:

 

  • Marketing digital
  • SEO
  • Email Marketing
  • Marketing Viral
  • Comunicación web 2.0 y 3.0
  • WordPress
  • HTML
  • Photoshop
  • Premiere
  • Illustrator

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